Comunicação Proativa em Distribuidoras de Energia: ETR e REN 1137/25 da ANEEL

Autor Sumário Quando falta energia, a primeira pergunta do consumidor costuma ser simples: “Quando a energia vai voltar?” Para a distribuidora de energia, porém, responder essa pergunta envolve muito mais do que informar um horário. É preciso transformar os dados da ocorrência em uma previsão confiável, acompanhar o que acontece em campo e fazer essa […]

ETR (Estimated Time of Restoration) e a comunicação proativa nas distribuidoras de energia

Autor Sumário Quando a energia acaba, a primeira pergunta quase nunca é sobre a causa da ocorrência. É mais simples: quando a energia volta? Enquanto a operação da distribuidora identifica o problema, mobiliza equipes e avalia as condições para o restabelecimento, o consumidor precisa lidar com a falta de informação. É nesse ponto que entra […]