30% menos chamados no call center

Todo chamado no call center custa. E boa parte deles nem precisava existir. O cliente liga para saber o óbvio: status do pedido, prazo, segunda via, horário de funcionamento. Volume alto, fila longa, atendente sobrecarregado respondendo a mesma pergunta pela décima vez. O problema raramente é a equipe. É o desenho do atendimento, que espera […]