Comunicação Proativa em Distribuidoras de Energia: ETR e REN 1137/25 da ANEEL
Autor Sumário Quando falta energia, a primeira pergunta do consumidor costuma ser simples: “Quando a energia vai voltar?” Para a distribuidora de energia, porém, responder essa pergunta envolve muito mais do que informar um horário. É preciso transformar os dados da ocorrência em uma previsão confiável, acompanhar o que acontece em campo e fazer essa […]
ETR (Estimated Time of Restoration) e a comunicação proativa nas distribuidoras de energia
Autor Sumário Quando a energia acaba, a primeira pergunta quase nunca é sobre a causa da ocorrência. É mais simples: quando a energia volta? Enquanto a operação da distribuidora identifica o problema, mobiliza equipes e avalia as condições para o restabelecimento, o consumidor precisa lidar com a falta de informação. É nesse ponto que entra […]
Inteligência Artificial a Serviço da Reputação
Descubra como a comunicação proativa e o cálculo de ETR por IA geram economia real e aumentam a satisfação do consumidor. O custo de um consumidor desinformado é um dos maiores pesos ocultos no balanço financeiro de uma distribuidora de energia. Em momentos de crise ou interrupção, a falta de respostas proativas empurra o cliente […]
Resolução 1137 da ANEEL: O Desafio dos 15 Minutos
Como a automação e a inteligência de dados transformam a conformidade regulatória em um diferencial competitivo para distribuidoras de energia. A Resolução 1137 da ANEEL não é apenas uma nova regra; é uma mudança de paradigma na transparência do setor elétrico brasileiro. Com a exigência de notificações em até 15 minutos após a identificação de […]
Aneel 1137: Quando a Conformidade Vira Vantagem Competitiva (e de Segurança)
Para as distribuidoras e transmissoras de energia, a Resolução Normativa 1137 da Aneel estabelece um novo patamar de exigência para o setor. Mais do que uma norma técnica, ela exige um rigoroso acompanhamento de parâmetros e uma gestão de incidentes que muitas vezes esbarram na lentidão de processos manuais. O desafio não é apenas “estar […]