Fale com a UnionDiagnóstico ›
Cases de mercado

Resultados reais, clientes preservados

Não expomos nossos clientes, assim como não expomos os dados deles. São 16 projetos entregues em 5 setores: o nome do cliente fica de fora; ficam o porte, o desafio, a arquitetura com a stack nomeada e os números do projeto.

Energia · 9Seguros · 3Logística · 2Varejo · 1Serviços financeiros · 1

Cases por setor

Energia

Distribuidora estrutura em 4 meses a comunicação de interrupções exigida pela REN ANEEL 1.137/2025

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

Atender à REN ANEEL 1.137/2025, que exige a comunicação proativa das interrupções de energia, a partir dos eventos de interrupção dos sistemas técnicos.

Solução

Arquitetura event-driven ponta a ponta: os sistemas técnicos publicam os eventos de interrupção, o orquestrador da Union aplica as regras da norma (deduplicação, priorização e segmentação entre varejo e grandes clientes) e a mensageria entrega por WhatsApp, e-mail, SMS e push. Dados, regras e canais ficam desacoplados.

Event-drivenOrquestrador UnionWhatsAppSMSE-mailPush
Energia

Distribuidora de energia encurta em 60% o ciclo de aprovação de investimentos (CAPEX)

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

A orçamentação de módulos construtivos era feita em planilhas Excel descentralizadas.

Solução

Plataforma web colaborativa integrada ao ERP, com trilha de aprovação padronizada, criação e comparação de cenários de investimento com preços vigentes, drill-down por cenário e Real x Orçado no nível de materiais e serviços.

ReactSpring BootPySparkDockerKubernetesAirflowMeltano
Energia

Jurídico de distribuidora de energia elimina a conciliação manual de penhoras e depósitos judiciais

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

A classificação das movimentações financeiras de bloqueios, desbloqueios, penhoras e depósitos judiciais do departamento jurídico, com leitura de extratos, conciliação e mapa contábil, dependia de intervenção manual.

Solução

Sistema sobre ServiceNow com carga de dados do SAP, leitura automática de extratos, conciliação, geração e envio do mapa contábil à contabilidade e alertas por e-mail ao financeiro quando há inconsistência. Trilha completa no modelo Compliance by Design.

ServiceNowSAPCompliance by Design
Energia

Distribuidora de energia reúne reclamações de 4 canais numa plataforma e controla o SLA antes do prazo

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

Reclamações chegavam por e-mail, WhatsApp, telefone e atendimento presencial, e era preciso classificá-las, interligar as áreas envolvidas e controlar o SLA.

Solução

Workflow omnichannel em ServiceNow: classificação automática por tipo de reclamação, encaminhamento entre as áreas envolvidas, alertas antes e depois do prazo de SLA e dashboards em tempo real com análise de causa-raiz. Cobre processos judiciais, cancelamento e não atendimento.

ServiceNowOmnichannelWhatsApp
Energia

CSC de medição de energia passa a medir a produtividade real de cada empresa do grupo

Centro de serviços compartilhados (CSC) de medição de um grupo de distribuição de energia de grande porte.

Desafio

Um único chamado englobava atividades para múltiplas empresas, o que distorcia os KPIs. O controle era feito em planilhas manuais.

Solução

Integração ao ServiceNow com rateio do esforço por empresa dentro de cada chamado, dashboards e relatórios consolidados com o índice real de produtividade.

ServiceNowDashboards
Energia

Distribuidora de energia automatiza a gestão de defeitos de materiais e equipamentos com os fornecedores

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

Gerir o processo de defeitos de materiais e equipamentos com interação direta com fornecedores externos, acompanhamento de tarefas e SLAs.

Solução

Portal da Qualidade em ServiceNow que conduz o processo de ponta a ponta: interação direta com os fornecedores, tarefas e SLAs automatizados e painéis preventivos de defeitos. Conectores ServiceNow e RPA.

ServiceNowRPADashboards
Energia

Distribuidora de energia acelera o lançamento de ordens de serviço em campo na medição fiscal

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

O sistema de gestão de medição fiscal precisava de melhorias na plataforma ServiceNow e no aplicativo mobile: lançamento de ordens em campo, relatórios gerenciais e filtros de consulta.

Solução

Evolução da plataforma ServiceNow e do aplicativo mobile: nova UX para lançar ordens em campo, relatórios executivos com filtros avançados e base de dados preparada para manutenção preditiva. Componentes modulares e reutilizáveis aceleram o rollout.

ServiceNowMobileUX
Energia

Grupo de distribuição reestrutura a governança de TI com LGPD e ISO 27001 e unifica 5 canais digitais

Grupo de distribuição de energia de grande porte, com concessões em mais de um estado.

Desafio

Mapear processos, reestruturar o catálogo ServiceNow e implantar controles de segurança LGPD e ISO 27001, enquanto os canais digitais precisavam de uma experiência unificada e de interoperabilidade entre os sistemas corporativos.

Solução

Mapeamento e padronização dos processos do CSC, reestruturação do catálogo ServiceNow e controles LGPD e ISO 27001 com criptografia e auditoria centralizada. Em paralelo, assistente virtual, URA regulatória, SMS, aplicativo e tablet numa experiência única, integrados por API Gateway.

ServiceNowAPI GatewayLGPDISO 27001URAAssistente virtual
Energia

Distribuidora de energia do Sudeste monta sua plataforma de analytics on-premise só com open source

Distribuidora de energia da região Sudeste.

Desafio

Construir uma plataforma de analytics on-premise baseada exclusivamente em open source, integrando Databricks, um sistema técnico em PostgreSQL, o PIM (via REST) e arquivos CSV, JSON e Excel.

Solução

Data Lakehouse em quatro camadas (ingestão, transformação, consumo e orquestração) com Apache Airflow. Consumo por Superset, Metabase e Power BI, APIs REST (FastAPI) e GraphQL (Graphene), sandbox e monitoramento.

Apache AirflowDatabricksPostgreSQLSupersetMetabasePower BIFastAPIGraphQL
Seguros

Seguradora sela até 4.800 documentos jurídicos por ano com autenticidade em blockchain

Seguradora de grande porte, com mais de 10 mil colaboradores e faturamento acima de R$ 10 bilhões.

Desafio

Garantir autenticidade jurídica, rastreabilidade e auditoria de ponta a ponta em documentos jurídicos sensíveis, com acesso seguro e compliance LGPD.

Solução

Plataforma com selo de autenticidade em blockchain, smart contracts e wallet digital com acesso por QR Code para conferência por terceiros, integrada por REST API. A prova de conceito foi aprovada em 2025 e estendida para 12 meses de operação com sustentação N2.

BlockchainSmart contractsWallet digitalQR CodeREST APILGPD
Seguros

Seguradora mapeia dados pessoais em bilhões de registros e passa de reativa a preventiva na LGPD

Seguradora de grande porte, com mais de 10 mil colaboradores e faturamento acima de R$ 10 bilhões.

Desafio

Mapear onde cada dado pessoal está armazenado, consolidando transações de CRMs, ERPs e e-mails sem impacto no legado, e passar de uma postura reativa para preventiva.

Solução

Implantação do union.data.protect: conectores de API para CRM, ERP, e-mail e documentos sem impacto no legado, motor de catalogação que localiza cada dado pessoal, dashboards de risco em tempo real com alertas e logs imutáveis de criação, alteração e exclusão para LGPD e GDPR.

union.data.protectConectores APICRMERPLGPDGDPR
Seguros

Seguradora automatiza a análise de danos em sinistros de automóveis com visão computacional

Seguradora de grande porte, com mais de 10 mil colaboradores e faturamento acima de R$ 10 bilhões.

Desafio

Analisar automaticamente as imagens de veículos no processo de sinistros automotivos, qualificar as imagens (boa ou ruim) e identificar os danos com maior acurácia.

Solução

Modelos de deep learning e machine learning que pré-processam a imagem (brilho, contraste e foco), classificam a qualidade da foto e identificam os danos. Entregue como API integrável a sistemas legados, com cobrança por faixa de volume de chamadas.

Deep learningComputer visionMachine learningAPI
Logística

Operadora logística amplia a rede de armários inteligentes para envio, retirada e devolução

Operadora logística de abrangência nacional, com mais de 1.000 colaboradores e faturamento acima de R$ 1 bilhão.

Desafio

Ampliar a oferta de armários inteligentes integrados aos pontos de retirada, com convergência online e offline para envio, retirada e devolução, atendendo B2B (micro-comércios) e B2C (pessoa física).

Solução

Sistema de gateway para os armários em AWS ECS/Fargate e API Gateway, com pipelines de CI/CD e testes de segurança SAST e DAST, para envio, retirada e devolução em armários distribuídos pelo Brasil.

JavaSpring BootSpring BatchPayaraOraclePostgreSQLAWS ECS/Fargate
Logística

Operadora logística moderniza o TMS de mais de 500 filiais em 10 meses

Operadora logística de abrangência nacional, com mais de 1.000 colaboradores e faturamento acima de R$ 1 bilhão.

Desafio

Migrar o TMS (Transport Management System) da versão remota legada para uma plataforma web baseada em microsserviços.

Solução

Migração para plataforma web em microsserviços, em 5 fases: adequação do frontend, regras de negócio no backend e compliance de segurança, com observabilidade em Prometheus e Elasticsearch.

Spring Boot.NET CorePayaraAWS ECS/FargatePrometheusElasticsearch
Varejo

Rede varejista leva para a nuvem o BI de mais de 2.400 usuários em 3 meses

Rede varejista regional, com faturamento entre R$ 2 e R$ 3 bilhões.

Desafio

O ambiente QlikSense Enterprise on-premise tinha problemas de escalabilidade e desempenho, com mais de 400 apps, 225 tarefas de carga e mais de 2.400 usuários.

Solução

Revisão de arquitetura, infraestrutura e aplicações e novo ambiente em AWS EC2 com auto scaling, VPN e load balancer por grupos. ETL, validação de dados e desempenho dos dashboards também revisados.

QlikSense EnterpriseAWS EC2Auto ScalingLoad BalancerETL
Serviços financeiros

Subadquirente oferece serviços bancários, adquirência e seguros por APIs monetizáveis

Subadquirente de meios de pagamento.

Desafio

Oferecer serviços bancários, adquirência e seguros por APIs monetizáveis, com crédito, risk assessment via Open Finance e KYC/AML.

Solução

APIs monetizáveis de boletos, PIX, débitos veiculares, empréstimos com garantia, TEF/POS, antecipação de recebíveis (CERC, CIP e TAG) e seguros. Embedded finance com modelos de crédito e risco via Open Finance, hiperpersonalização com GenAI e RAG, tokenização, integração ao DREX e KYC/AML.

Open FinancePIXGenAIRAGBlockchainDREXKYC/AML
Como contamos um case

Discrição por padrão

Todo case nasce anonimizado. O nome do cliente só aparece com autorização por escrito.

  • O cliente é descrito por setor e porte, em faixas, nunca por uma combinação que o identifique sozinha.
  • A arquitetura e a stack aparecem com nome: é o que mostra o que foi construído.
  • Os números são do projeto: prazo, volume, percentual. Nada é estimado para preencher espaço.

Seu desafio parece com um destes? Vamos conversar

Conte o seu desafio e mostramos o case mais próximo do seu cenário, com a arquitetura e os números do projeto.

Agendar uma conversa ↗

Em até 5 minutos, a Marina, nossa consultora virtual, entende sua demanda, qualifica e encaminha a um consultor humano da Union. Prefere marcar direto? Em Agendar uma conversa, deixe seus dados e escolhemos a agenda com você.