Agente de Atendimento Regulado
Como usar IA no atendimento sem descumprir prazos regulatórios?
Um agente de voz e texto sobre o Salesforce Service Cloud ou o ServiceNow CSM consulta fatura, ordem de serviço e contrato, resolve os casos simples e transfere o resto com resumo e protocolo dentro do prazo do regulador. O diagnóstico de 4 semanas encontra os 20 motivos de contato mais frequentes.
O problema
Distribuidoras, comercializadoras, bancos e operadoras atendem sob prazo e regra do regulador, com histórico espalhado entre CRM, ERP e sistemas de campo. A abertura do mercado livre em 25/11/2027 vai multiplicar migrações, portabilidades e contestações.
O que entregamos
Agente de voz e texto sobre Salesforce Service Cloud ou ServiceNow CSM que consulta fatura, ordem de serviço e situação contratual, resolve os casos de baixa complexidade e transfere o resto com resumo e protocolo dentro do prazo regulatório.
Prazo e formato
Diagnóstico de 4 semanas com mineração dos 20 motivos de contato mais frequentes; piloto de 10 semanas em 2 a 3 motivos.
Indicador de sucesso
Taxa de resolução sem humano, tempo médio de atendimento, reclamações no regulador e no Reclame Aqui.
Depois do diagnóstico
O que esta oferta deixa pronto para os próximos passos, se fizer sentido para você:
- Union Sales
- Union Outage para falta de energia
- Integração Salesforce–SAP IS-U ou CCS
Agentes de IA para processos regulados
Diagnóstico com dados reais em 4 semanas
2 a 6 semanas, preço fixo, com amostra real dos seus dados. A proposta já traz o preço do piloto e da operação, para você aprovar o caminho completo.
Em até 5 minutos, a Marina, nossa consultora virtual, entende sua demanda, qualifica e encaminha a um consultor humano da Union. Prefere marcar direto? Em Agendar uma conversa, deixe seus dados e escolhemos a agenda com você.